科技

当前位置:手机版美高梅网站 > 科技 > 连年八年获评最好航司,一连四年获评最好航司

连年八年获评最好航司,一连四年获评最好航司

来源:http://www.best-sclae.com 作者:手机版美高梅网站 时间:2019-12-31 05:09

2018年4月10日至12日,第四届民航服务峰会在上海举行,民航局、航空协会,国内外主要航司机场260余人参会。本届服务峰会以“全球竞争下服务新视野”为主题,围绕新形势下航企效率提升、智能科技在民航服务中的应用等话题,通过主题演讲、互动座谈、创新展示等多个环节,邀请行业领导、业界专家、权威领袖、主流媒体等人士出席,聚力为民航服务建言献策,共同探讨民航服务行业发展趋势,促进民航服务提升,打开全球竞争下民航服务新视野。

5月8日至9日,第五届民航服务峰会在广州举行,现场揭晓CAPSE航空服务奖榜单。厦航一举夺得2018年度“最佳航空公司”“最佳地面服务”等七项大奖,成为年度最大赢家。厦航已连续6年获评“最佳航空公司”,连续27季度在旅客服务测评中位列内地航空公司榜首,地面服务、机上服务、客舱设施、机上娱乐等关键旅客体验指标长期保持国内领先。

国内哪家航司的机上餐食最好吃?哪家机场的服务与设施旅客满意度最高?哪个年龄段旅客最喜欢挑刺?哪个时间出行最容易让人感觉不适?今日,航联传播旗下民航旅客服务评测用近百万人的大数据告诉你。

CAPSE航空服务奖颁奖典礼上,厦门航空凭借高水准、高质量的服务,一举斩获“2017 年度最佳航空公司奖”、“2017 年度最佳机上服务奖”、“2017 年度最佳地面服务奖”、“2017 年度最佳不正常航班服务奖”、“创新服务奖”、“民航服务之星”六项大奖。其中,厦航研发的首个贯穿营销、空地服务的“爱你一鹭”惊喜定制全流程服务产品获年度民航“创新服务奖”。空中乘务部赵迪获“民航服务之星”个人奖项。

本届服务峰会以“创新服务营销未来”为主题,围绕新形势下旅客满意度提升、智能科技在民航服务中的应用等话题,邀请行业领袖、业界权威和主流媒体人士共同探讨新环境下的民航服务转变。在峰会前举行的航空创新服务展演大赛中,厦航空中乘务部凭借“天际侍酒师”特色服务,夺得“创新服务奖”;地面服务保障部凭借“通程航班”中转服务,获得“优秀创新服务案例奖”;空中乘务员苏新然获得“民航服务之星”。

最佳机场 成都位列第四

自CAPSE开展民航旅客服务测评以来,厦航已连续22季度在旅客服务测评中位列内地航空公司榜首,连续五年被中国旅客评为“最佳航空公司”,其中“机上广播”、“机上娱乐”、“客舱设施”、“行李服务”等关键指标长期保持业内高水平。

去年以来,厦航各服务单位秉承“以诚为本,以客为尊”的服务理念,在厦航服务质量委员会的领导下,整体联动、密切协同,积极开展服务质量体系建设、服务质量攻坚等专项行动,推进落实37个服务督办,实现服务质量提升,打造“精、尊、细、美”的厦航式真情服务,收获旅客的高度信赖与肯定。

哪些机场最受好评?2016年民航旅客服务测评共选取63家国内外机场,其中包含44家中国内地机场,19家国际及港澳台地区机场。基于航联传播旗下民航旅客服务评测《2016年度民航服务测评报告》的“CAPSE2016年度最佳航空服务奖”显示,具体来看,厦门高崎国际机场以3.94分位列2016年中国内地机场服务综合得分“最佳机场”榜首,上海虹桥国际机场、上海浦东国际机场位列二、三名,成都双流国际机场以3.89分,位列第四。北京南苑国际机场得分2.74,处于44家中国内地机场的最后一位。

图片 1

中国内地机场交通综合得分方面,南京禄口国际机场以4.23分位列榜首,成都双流国际机场得分4.17,排名第八。机场服务与设施综合得分“优秀机场”,厦门高崎国际机场得分4.16,排名第一,成都双流国际机场以4.12分紧随其后。商贸服务综合得分方面,上海虹桥国际机场居榜首,得分3.79,成都双流国际机场得分3.72,排第四。不正常航班机场地面服务,上海浦东国际机场第一,得分3.49,成都双流国际机场得分3.42,排第五。

一直以来,厦门航空以真心真诚回应广大旅客的需求,认真配合民航局“民航服务质量规范”专项行动,深入分析旅客满意度指标,从软硬件品质上改进服务短板,并致力于通过特色服务和定制服务打造厦航式服务体验。始终坚持对服务质量管理,坚持对标世界一流,坚持服务精神的引领。在服务智能化、服务精准化、大众需求化等方面寻求突破口,深化服务内涵,完善服务管理的体制机制,不断实现厦航式服务的自我突破和创新超越。

机上餐食 “喂猪餐”最好吃

此次峰会,厦航受邀进行题为“构筑海丝枢纽,打造一鹭畅享品牌”的重要交流。未来,厦航将打造世界最便捷、最优质的中转枢纽,在厦门实现60分钟中转,全面满足人民群众便捷出行要求,提升国际竞争力。厦航将通过枢纽建设,助力福建构筑“海丝国际枢纽”,发挥战略核心区作用;助力国家“一带一路”建设,实现沿线国家互联互通。

CAPSE2016航空公司服务测评共选取59家国内外航空公司,其中24家中国内地航空公司、26家国际及港澳台地区航空公司、9家低成本航空公司进行测评。2016年中国内地航空公司服务综合得分“最佳航空公司”中,厦门航空有限公司以3.94分位列第一,四川航空股份有限公司以3.91分位列第二。机上综合服务得分最高的也是厦航和川航,得分均为3.82。空乘服务中,川航以4.33分位列榜首。此前,曾有网友评论,川航“对乘客像喂猪般的温暖,烤玉米、红枣茶,从登机吃到下机”“三个多小时飞机各种吃的喝的感觉在喂猪”“还提供老干妈拌饭”……正是凭着这种“喂猪”式的餐食服务,川航以3.7分摘得机上餐食“优秀航空公司”桂冠,厦航以3.62分紧随其后。

此外,在分会场的展示区内,厦航向来宾展示了“联合梦想号”特殊涂装飞机,并送上一系列联合国可持续发展目标主题纪念品与来宾互动。厦航签约成为全球首家支持联合国可持续发展目标航空公司至今一年多,在自身践行可持续发展理念的同时,积极在全球范围内传播可持续发展目标。展位还呈现了亲切温馨的空乘服务与身着全新制服清新靓丽的地服人员,以“美德、美形、美言、美食、美境”带给旅客难忘的出行体验。

出行时间 最不满意凌晨

参与此次机场服务测评的有效样本量达90余万,其中男性占83.84%,女性占16.16%。点评机场用户中,男性乘客远多于女性乘客,男性旅客总体满意度。其中,在机场安检、机场交通两个服务项上男性旅客满意度偏低于女性旅客。

从不同年龄段旅客满意度来看,18岁以下旅客总体满意度、各大项满意度均最高,达4.04分。随着年龄段增加,旅客各项满意度逐渐降低,分别为18岁至24岁3.89分,24岁至30岁、30岁至40岁3.81分,40岁至55岁3.77分,56岁以上3.84分,满意度有所上升。

从不同出港时刻旅客满意度来看,旅客总体满意度及各服务项目满意度随着“上午-下午-午夜-凌晨”的规律逐渐降低,分别为凌晨3.68分、上午3.90分、下午3.83分、午夜3.76分。

机场消费 最不满意价格

2016年机场服务测评旅客不满意留言服务项前三位分别为安全检查的轮候时间、安全检查时工作人员的服务态度及友好程度、不正常航班机场对旅客情绪安抚水平。从留言关键词可以看出,旅客对机场的服务与设施抱怨最多,占到45.38%,其次是机场商贸,22.81%的旅客表示不满意,有12.96%的旅客留言对不正常航班机场服务表示不满。机场的服务与设施方面,旅客留言表示最不满意的两个服务项是Wifi上网服务和电源插座。对机场商贸,旅客表示最不满意的是餐饮价格和商品价格。

2016中国内地最佳机场排名

厦门高崎国际机场 1

上海虹桥国际机场 2

上海浦东国际机场 3

成都双流国际机场 4

2016中国内地机场服务与设施排名

厦门高崎国际机场 1

成都双流国际机场 2

2016中国内地“最佳航空公司”排名

厦门航空有限公司 1

四川航空股份有限公司 2

2016中国内地机上综合服务

四川航空股份有限公司 1

厦门航空有限公司 1

2016中国内地空乘服务

四川航空股份有限公司 1

2016中国内地机上餐食

四川航空股份有限公司 1

厦门航空有限公司 2

民航旅客服务测评

2012年5月开始,民航资源网与“飞常准”手机客户端合作,通过乘机旅客主动投票,在确保参与旅客乘机真实性的前提下,以调查问卷的形式,对旅客关心的民航服务问题进行调查,即“CAPSE”,最终产生《民航旅客服务测评报告》。《报告》包含航空公司服务测评报告、机场服务测评报告、国外航空公司和机场服务测评报告等。

CAPSE是国内第一家民航服务测评专业网站,也是第一家利用移动互联网媒介为民航提供旅客测评服务的专业机构。截至2016年12月,近80%民航实体采用CAPSE数据指标,40余家实体应用CAPSE数据分析报告和服务解决方案。

成都机场

三连冠

“最佳机场”

昨日上午,由民航资源网主办的第三届“2017CAPSE民航服务峰会”在成都正式开幕。民航局、国际航协、航司、机场等100余家民航单位近300人参会。本届服务峰会以“数据可视化为导向的服务变革”为主题。围绕民航服务数据量化、民航服务管理趋势、服务转化为收益的可视化管理等话题,通过主题演讲、互动交流、创新展示等形式聚焦民航服务发展趋势,探索民航服务提升路径。

本届峰会同时揭晓了CAPSE2016年度最佳航空服务奖。奖项共分为6类大奖,分别是:年度最佳航空奖、年度最佳单项奖、年度卓越进步奖、年度创新服务奖、年度最佳准点奖、年度服务明星。其中包含最佳机场交通、最佳机场安检、最佳不正常航班服务、机上餐食卓越进步奖等细分奖项。

获得CAPSE2016年度最佳航空奖的民航单位共有11家,包含5家全服务航空公司、1家低成本航空公司、5家机场。成都双流国际机场与四川航空股份有限公司榜上有名。成都航空有限公司则获得CAPSE2016年度机上广播卓越进步奖。据了解,这已是成都双流国际机场第三年获评“最佳机场”。

本文由手机版美高梅网站发布于科技,转载请注明出处:连年八年获评最好航司,一连四年获评最好航司

关键词: